سياسة الاسترجاع والإلغاء

١. إلغاء الطلب قبل التنفيذ

يمكنك إلغاء طلبك بدون أي رسوم في الحالات التالية:

• قبل قبول مزود الخدمة للطلب
• خلال فترة التراجع المحددة بعد الحجز (قبل بدء التنفيذ بساعة على الأقل)

٢. إلغاء الطلب بعد القبول

في حال إلغاء الطلب بعد قبوله من مزود الخدمة وانطلاقه نحو موقعك:

• قد تُطبَّق رسوم إلغاء تصل إلى ٢٥٪ من قيمة الطلب
• يُعاد المبلغ المتبقي إلى وسيلة الدفع الأصلية (مدى أو Apple Pay)

٣. في حال عدم رضاك عن الخدمة

إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة المقدمة، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ إنجاز الطلب. سنتولى فحص الشكوى والتنسيق مع مزود الخدمة لإيجاد حل مناسب.

٤. إجراء الاسترجاع

عند الموافقة على طلب الاسترجاع:

• مدى: يُعاد المبلغ خلال ٥–٧ أيام عمل إلى البطاقة ذاتها
• Apple Pay: يُعاد المبلغ خلال ٣–٥ أيام عمل إلى وسيلة الدفع المرتبطة

٥. حالات عدم أحقية الاسترجاع

• الخدمات المكتملة بشكل مُرضٍ وفق الوصف المتفق عليه
• الطلبات التي تجاوزت ٢٤ ساعة من تاريخ إتمام الخدمة
• الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة فعليًا في موقعك

٦. كيفية طلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@jabal.sa
• خيار "الإلغاء" أو "شكوى" داخل تطبيق جبل
• هاتف الدعم خلال ساعات العمل الرسمية

يُرجى تضمين رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.